Solusi contact center yang komprehensif dengan berbagai fitur untuk meningkatkan customer experience dan efisiensi operasional
Respon Pelanggan Lebih Cepat
Mempercepat penanganan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan secara otomatis dan real-time.
Produktivitas Agent Meningkat
Membantu agent bekerja lebih efisien dengan sistem yang terorganisir dan terintegrasi.
Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Memberikan layanan yang lebih responsif, konsisten, dan memuaskan bagi pelanggan.
Monitoring & Laporan Real-time
Menyediakan data langsung untuk memudahkan evaluasi dan pengambilan keputusan bisnis.
Layanan C-iCare Call Center
Inbound Call
Solusi untuk mengelola panggilan masuk dengan fitur distribusi otomatis, antrian, dan pelaporan lengkap.
- • Automatic Call Distribution (ACD)
- • Call Recording
- • Interactive Voice Response (IVR)
- • WhatsApp Integration
- • Call Queuing & Routing
- • Multi-channel Support
- • Real-time Monitoring
- • Detailed Analytics & Reporting
Outbound Call
Solusi panggilan keluar untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif dan terstruktur.
- • Dialer System (Progressive & Predictive)
- • Real-time Report & Call Recording
- • Campaign Management
- • System & Dashboard Customization
- • Lead Management
- • Form Builder
- • WhatsApp Integration
SDK Mobile
Aplikasi mobile untuk agent yang memungkinkan bekerja dari mana saja dengan fitur lengkap.
- • Panggilan antar jaringan VoIP
- • Enkripsi End-to-End
- • Kompatibel dengan iOS dan Android
- • Push Notification
- • Customer Information
- • Customer Satisfaction (CSAT) Survey
- • Routing Panggilan
- • Performance Dashboard
AI VR/IVR
Voice Response yang didukung AI untuk interaksi customer yang lebih natural dan efisien.
- • Menjawab Panggilan
- • Natural Language Processing
- • Memberikan Informasi
- • Voice Recognition
- • Berinteraksi Seperti Manusia
- • Intelligent Routing
- • Menangani Permintaan Dasar
- • Sentiment Analysis
WhatsApp Service
Solusi untuk mengelola panggilan masuk dengan fitur distribusi otomatis, antrian, dan pelaporan lengkap.
- • WhatsApp Call
- • Template Messages
- • WhatsApp Business API
- • Customer Segmentation
- • Respons Lebih Cepat
- • Analytics and Reports
- • Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
- • Multi-Agent Support
Web RTC
Solusi untuk mengelola panggilan masuk dengan fitur distribusi otomatis, antrian, dan pelaporan lengkap.
- • Browser-Based Calls
- • Panggilan melalui WebRTC
- • No Plugin Required
- • Terintegrasi dengan CRM C-iCare
- • Click-to-Call
- • Real-Time Agent Communication
- • Tanpa Instalasi Aplikasi
- • Cross-Platform Support